Последна актуализация: 06.09.2026 г.
Тази страница обяснява по ясен начин как можете да върнете стока при покупка от разстояние и как да предявите рекламация при дефект или несъответствие.
„Мебели Ивко“ се управлява от „ДИДИЕВ-7“ ЕООД.
1. Връщане и рекламация не са едно и също
Правото на отказ позволява на потребителя при онлайн покупка да се откаже от договора в законовия срок, без да посочва причина, освен в предвидените от закона изключения.
Рекламацията се отнася до стока, която е дефектна, повредена или не съответства на договореното.
Правата по тази страница, които законът предоставя специално на „потребители“, се прилагат за физически лица, които купуват извън своята търговска или професионална дейност.
2. Право на отказ в 14-дневен срок
Когато купувате стока онлайн от „Мебели Ивко“, като потребител имате право да се откажете от договора без да посочвате причина в срок от 14 дни, считано от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, получите стоката.
Когато една поръчка съдържа няколко стоки, доставени поотделно, срокът започва да тече от получаването на последната стока. Когато една стока се доставя на части, срокът започва да тече от получаването на последната част.
3. Как да упражните правото си на отказ
Преди изтичането на 14-дневния срок трябва да ни уведомите с недвусмислено заявление, че желаете да се откажете от договора.
Можете да изпратите заявлението си на office@mebeliivko.bg. Можете да използвате и стандартния формуляр за отказ, публикуван към нашите Общи условия, но използването на формуляра не е задължително.
За идентифициране на поръчката е полезно да посочите име, номер на поръчката, стоката, която връщате, и дата на получаване.
След като отказът е заявен в срок, ще уточним с Вас техническия начин и адреса за връщане на конкретната стока. Това уточнение не е условие за валидността на вече подадения в срок отказ.
4. Връщане на стоката
Когато „Мебели Ивко“ не е предложил да прибере стоката, тя трябва да бъде изпратена или предадена обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за отказа.
Потребителят може да прегледа и изпробва стоката само доколкото е необходимо, за да установи нейното естество, характеристики и функциониране. При използване извън необходимото за такъв преглед потребителят може да носи отговорност за настъпило намаляване на стойността.
Оригиналната опаковка сама по себе си не е условие за упражняване на правото на отказ, но стоката трябва да бъде подходящо опакована за безопасно транспортиране, за да не се увреди при връщането.
5. Разходи за връщане
При отказ от покупката преките разходи за връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен ако „Мебели Ивко“ изрично се е съгласил да ги поеме или приложимият закон предвижда друго.
При мебели и други обемни стоки разходът за обратен транспорт зависи от размерите, теглото и местоположението. Не посочваме произволна фиксирана сума, която може да не отговаря на конкретната поръчка.
Когато естеството на стоката не позволява тя да бъде върната по обичайния начин като стандартна пратка, информацията за разхода по връщането следва да бъде предоставена на потребителя съобразно приложимите изисквания преди сключването на договора.
6. Възстановяване на платените суми при отказ
При валидно упражнено право на отказ възстановяваме получените от потребителя суми, включително разходите за стандартната доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за решението за отказ.
Когато потребителят изрично е избрал начин на доставка, по-скъп от най-евтиния стандартен начин, който предлагаме, допълнителната разлика не подлежи на задължително възстановяване.
Когато не сме предложили да приберем стоката сами, можем да задържим възстановяването до получаването на стоката обратно или до представяне на доказателство, че е изпратена, в зависимост от това кое настъпи по-рано.
Сумата се възстановява по същото платежно средство, използвано при покупката, освен ако изрично не е уговорен друг начин, който не води до разходи за потребителя.
7. Кога 14-дневното право на отказ може да не се прилага
Правото на отказ не се прилага в изрично предвидените от закона случаи. За мебелите най-важното възможно изключение е за стоки, изработени по поръчка или явно персонализирани според индивидуалните изисквания на клиента.
Самият факт, че стоката е разопакована, не отменя автоматично правото на отказ. Важното е дали е използвана повече от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.
8. Рекламация при дефект или несъответствие
Ако получите стока с дефект, липса, повреда или друго несъответствие с договореното, имате право да предявите рекламация.
За потребителските стоки се прилага 2-годишна законова гаранция, считано от получаването на стоката, съобразно приложимото законодателство.
Рекламацията може да бъде предявена устно или писмено. За по-бърза и ясна обработка препоръчваме писмена рекламация на office@mebeliivko.bg. Можете да се свържете и на +359 895 044 204.
Към рекламацията приложете, когато разполагате с тях, номер или потвърждение на поръчката, касова бележка или фактура, снимки и други документи, които показват проблема.
9. Какви права имате при основателна рекламация
При несъответствие потребителят може да поиска стоката да бъде приведена в съответствие. В зависимост от конкретния случай законът предвижда избор между ремонт и замяна, освен когато избраният способ е невъзможен или би довел до непропорционално големи разходи.
При условията, предвидени в закона, потребителят може да има право и на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора. При незначително несъответствие договорът не се разваля само на това основание.
Привеждането на стоката в съответствие се извършва безплатно за потребителя, когато законът предвижда това.
10. Повреда, установена при доставката
При доставка с куриер или наш транспорт препоръчваме да използвате възможността за преглед преди плащане, когато тя е налична.
Ако забележите видима транспортна повреда, нарушена опаковка, липса или друго видимо несъответствие, препоръчваме това да бъде отбелязано в присъствието на доставчика и да ни уведомите възможно най-скоро.
Липсата на такъв протокол или отбелязване сама по себе си не отнема законовите права на потребителя при несъответствие.
11. Контакт и потребителска защита
„Мебели Ивко“ / „ДИДИЕВ-7“ ЕООД
Имейл: office@mebeliivko.bg
Телефон: +359 895 044 204
При потребителски спор можете да се обърнете и към Комисията за защита на потребителите (КЗП) чрез официалния ѝ сайт: kzp.bg.
Настоящата страница допълва нашите Общи условия. Ако законът предоставя на потребителя по-благоприятни права, прилагат се законовите правила.