за използване на онлайн магазин „Мебели Ивко“ и сключване на договори за покупко-продажба от разстояние
1. Общи положения
1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ДИДИЕВ-7“ ЕООД, собственик на онлайн магазин „Мебели Ивко“, достъпен на адрес mebeliivko.bg, наричан по-долу „Търговец“, и лицата, които използват сайта и/или извършват покупки чрез него, наричани по-долу „Клиенти“.
1.2. Данни за Търговеца:
Фирма: „ДИДИЕВ-7“ ЕООД
ЕИК: [да се добави]
Седалище и адрес на управление: с. Габра, обл. София, ул. „Детелина“ № 32
Онлайн магазин: Мебели Ивко
Уебсайт: mebeliivko.bg
Телефон: +359 895 044 204
Имейл: office@mebeliivko.bg
1.3. С използването на сайта и извършването на поръчка Клиентът потвърждава, че се е запознал с настоящите Общи условия.
1.4. Когато Клиентът е физическо лице, което придобива стоки извън рамките на своята търговска или професионална дейност, той има качеството „потребител“ по смисъла на действащото законодателство и се ползва от всички предоставени му законови права.
1.5. Настоящите Общи условия не могат да ограничават или изключват права на потребителите, предоставени им от императивни разпоредби на българското или приложимото европейско законодателство.
2. Предмет на онлайн магазина
2.1. „Мебели Ивко“ е онлайн магазин за мебели и артикули за обзавеждане на дома, офиса и градината.
2.2. В магазина се предлагат продукти от български и чуждестранни производители.
2.3. Основните характеристики на всеки продукт са посочени на неговата продуктова страница и според конкретния артикул могат да включват:
- размери;
- материал;
- цвят;
- конфигурация;
- функционалност;
- съдържание на комплекта;
- възможни варианти;
- допълнителни опции;
- срок за производство или доставка.
2.4. Клиентът следва да се запознае с характеристиките, размерите и избраните варианти на продукта преди потвърждаване на поръчката.
2.5. Снимките на продуктите имат илюстративна и информационна цел и се стремят да представят възможно най-точно външния им вид. Възможни са минимални визуални разлики в цветовете в зависимост от настройките на екрана, осветлението при заснемане и особеностите на използваните материали. Това не освобождава Търговеца от законовата му отговорност доставената стока да съответства на договореното.
3. Наличност и срок за производство
3.1. Част от предлаганите продукти могат да бъдат налични, а други да се доставят или произвеждат след направена поръчка.
3.2. Когато за конкретен продукт е посочен срок за производство, този срок не включва автоматично времето за последващия транспорт до Клиента, освен ако изрично не е посочено друго.
3.3. След получаване на поръчката Търговецът може да потвърди допълнително наличността, срока за производство и срока за доставка.
3.4. Ако след извършване на поръчката се установи, че продуктът не може да бъде доставен, Клиентът се уведомява своевременно.
3.5. Ако за недоставим продукт е извършено предварително плащане, платената сума се възстановява на Клиента съгласно действащото законодателство.
4. Цени
4.1. Цените на продуктите в онлайн магазин „Мебели Ивко“ са посочени в евро и включват ДДС, освен ако изрично не е посочено друго.
4.2. Цената на продукта не включва автоматично доставка, качване до етаж, монтаж или друга допълнителна услуга, освен когато това е изрично посочено.
4.3. Цената на доставката може да зависи от:
- размера на стоката;
- теглото;
- обема;
- населеното място;
- адреса за доставка;
- начина на транспортиране.
4.4. Когато транспортната цена не може да бъде автоматично определена при извършването на поръчката, тя се уточнява с Клиента преди изпълнението ѝ.
4.5. Клиентът се информира за общата дължима сума преди окончателното му обвързване с поръчката.
5. Извършване на поръчка
5.1. Клиентът може да извърши поръчка чрез функционалностите на онлайн магазин „Мебели Ивко“.
5.2. При извършване на поръчка Клиентът предоставя необходимите данни за нейното изпълнение, включително име, телефон, адрес за доставка и други данни, необходими за конкретната поръчка.
5.3. Клиентът носи отговорност предоставената от него информация да бъде точна и актуална.
5.4. При продукт с различни варианти Клиентът следва да провери внимателно избрания размер, модел, цвят, конфигурация и други приложими характеристики.
5.5. След получаване на поръчката представител на „Мебели Ивко“ може да се свърже с Клиента за потвърждаване на:
- наличността на продукта;
- конкретния модел или вариант;
- срока за производство;
- срока за доставка;
- адреса за доставка;
- транспортната цена;
- крайната стойност на поръчката.
5.6. Когато съществена част от поръчката трябва да бъде уточнена допълнително, изпълнението започва след съгласуването ѝ с Клиента.
6. Сключване на договор
6.1. Договорът за продажба от разстояние се счита за сключен след потвърждаване на поръчката и на съществените условия по нея съгласно действащото законодателство.
6.2. Потвърждението на поръчката съдържа или позволява да бъдат установени поръчаните стоки и договорените условия.
6.3. При очевидна техническа грешка в цена, характеристика или друга съществена информация Търговецът уведомява Клиента преди изпълнението на поръчката. Клиентът има право да потвърди поръчката при коректните условия или да я откаже.
7. Начини на плащане
7.1. В „Мебели Ивко“ могат да бъдат използвани следните начини на плащане:
- наложен платеж;
- банков превод;
- плащане с банкова карта;
- други методи, когато са изрично посочени при поръчката.
7.2. Действително наличните начини на плащане се показват или уточняват преди окончателното изпълнение на поръчката.
7.3. При плащане по банков път обработването на поръчката може да започне след постъпване на сумата, когато това е приложимо.
8. Доставка
8.1. „Мебели Ивко“ извършва доставки до адрес на територията на България.
8.2. В зависимост от вида и размера на стоката доставката може да бъде извършена със собствен транспорт или чрез куриерска компания.
8.3. Доставка със собствен транспорт
За голяма част от мебелите доставката се извършва със собствен транспорт до посочения от Клиента адрес.
След потвърдена наличност транспортът обичайно се организира до 5 работни дни, освен ако за конкретната поръчка е уговорено друго.
Ако продуктът първо трябва да бъде произведен или доставен от производителя, към срока за транспорт се добавя съответният срок за производство или доставка.
8.4. Доставка с куриер
По-малки артикули могат да бъдат изпращани чрез куриерска компания.
При налична стока изпращането обичайно се извършва до 2 работни дни, освен когато за конкретния продукт или поръчка е посочен друг срок.
8.5. Клиентът се уведомява, когато конкретна поръчка изисква различен срок.
8.6. При всички случаи се прилагат задължителните срокове и права, установени от действащото законодателство.
9. Получаване и преглед на стоката
9.1. При получаване Клиентът следва да провери състоянието на стоката и нейната опаковка.
9.2. Когато конкретният начин на доставка позволява услуга „Преглед преди плащане“, Клиентът може да се възползва от нея.
9.3. При видима транспортна повреда, липсваща част или очевидно несъответствие е препоръчително Клиентът да уведоми „Мебели Ивко“ възможно най-бързо.
9.4. При доставка чрез куриер Клиентът може да поиска съставяне на документ за установената транспортна повреда съгласно правилата на съответния превозвач.
9.5. Препоръчително е видимите повреди да бъдат заснети.
9.6. Неизвършването на преглед при получаването не лишава потребителя от неговите законови права при несъответствие на стоката.
10. Монтаж
10.1. Доставката на мебел не включва автоматично услуга по монтаж.
10.2. Монтаж се предоставя само когато е изрично посочен към конкретния продукт или е уговорен отделно с Клиента.
10.3. Когато стоката се доставя за самостоятелно сглобяване, Клиентът следва да спазва приложените инструкции на производителя.
11. Право на отказ от договор от разстояние
11.1. Потребителят има право, когато законът допуска това, да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина в срок от 14 дни.
11.2. При продажба на стока срокът започва да тече от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката.
11.3. За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва преди изтичането на 14-дневния срок да уведоми „Мебели Ивко“ с ясно и недвусмислено заявление.
Уведомлението може да бъде изпратено на: office@mebeliivko.bg
11.4. Потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ, приложен в края на настоящите Общи условия, но използването му не е задължително.
12. Връщане на стока при упражнено право на отказ
12.1. След като уведоми Търговеца за отказа си, потребителят следва да изпрати или предаде стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомлението за отказ.
12.2. Преди изпращане на обемна стока Клиентът следва да се свърже с „Мебели Ивко“ на office@mebeliivko.bg, за да бъде уточнен подходящият начин за връщане.
12.3. Ако законът предвижда преките разходи за връщането да бъдат за сметка на потребителя, те се поемат от него.
12.4. При мебели и други обемни стоки разходът за обратен транспорт може да бъде значително различен в зависимост от размерите, теглото, населеното място и необходимия транспорт.
12.5. Когато е възможно, „Мебели Ивко“ може да предложи организиране на обратен транспорт при предварително уточнени условия.
12.6. Потребителят носи отговорност само за намалената стойност на стоката, причинена от боравене с нея, което надхвърля необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.
13. Възстановяване на суми
13.1. При законосъобразно упражнено право на отказ Търговецът възстановява получените от потребителя плащания в сроковете, определени от закона.
13.2. По правило възстановяването се извършва не по-късно от 14 дни от датата, на която Търговецът е бил уведомен за решението на потребителя да се откаже от договора.
13.3. Когато Търговецът не е предложил сам да вземе стоката, той може да задържи възстановяването до получаването ѝ обратно или до представянето на доказателство, че тя е изпратена, в зависимост от това кое настъпи по-рано.
13.4. Възстановяването се извършва със същото платежно средство, използвано при първоначалната сделка, освен ако потребителят изрично се съгласи с друг начин.
13.5. Когато потребителят е избрал начин на доставка, по-скъп от най-евтиния стандартен начин, предложен от Търговеца, допълнителните разходи над стандартната доставка не подлежат на задължително възстановяване, когато законът предвижда това.
14. Изключения от правото на отказ
14.1. Правото на отказ не се прилага в случаите, определени от действащото законодателство.
14.2. При мебелите това може да бъде приложимо например за стоки:
- изработени по индивидуална поръчка;
- произведени по специфични изисквания на Клиента;
- изработени с нестандартни размери по заявка на Клиента;
- персонализирани по начин, който ги отличава от стандартно предлагания продукт.
14.3. Изборът на стандартен вариант, който се предлага на всички клиенти от производителя или Търговеца, не означава автоматично, че стоката е индивидуално изработена.
14.4. Дали конкретна стока попада в законово изключение се преценява според действителните характеристики на конкретната поръчка и приложимия закон.
15. Рекламации и несъответствие на стоката
15.1. Потребителите могат да предявяват рекламации за закупени от „Мебели Ивко“ стоки съгласно действащото законодателство.
15.2. За стоките се прилага законовата защита при несъответствие. По действащите правила потребителските стоки имат 2-годишен срок на законова защита при несъответствие, считано от доставянето им.
15.3. Рекламация може да бъде заявена чрез:
Имейл: office@mebeliivko.bg
Телефонът +359 895 044 204 може да бъде използван за контакт и уточняване на случая.
15.4. За по-бързо разглеждане е препоръчително Клиентът да посочи:
- име;
- номер или дата на поръчката;
- продукта, за който се отнася рекламацията;
- описание на проблема;
- снимки, когато са приложими;
- телефон или имейл за контакт.
15.5. Липсата на определен документ не лишава потребителя от законови права, когато покупката може да бъде установена по друг допустим начин.
15.6. При установено несъответствие потребителят разполага със средствата за защита, предвидени в закона. Според конкретния случай това може да включва привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, а когато са налице законовите предпоставки — намаляване на цената или разваляне на договора.
15.7. Ремонтът или замяната, когато потребителят има право на тях, се извършват безплатно, в разумен срок и без значително неудобство за потребителя съгласно действащото законодателство.
15.8. Настоящите Общи условия не ограничават законовите права на потребителите.
16. Транспортни повреди
16.1. При установена транспортна повреда Клиентът следва по възможност да я документира със снимки и да уведоми „Мебели Ивко“ възможно най-бързо.
16.2. При доставка с куриер е препоръчително да бъде съставен съответният документ за повредата, когато куриерската компания предоставя такава възможност.
16.3. Тези действия улесняват установяването на причините за повредата, но липсата им сама по себе си не отменя законови права на потребителя.
17. Неполучена доставка и неверни данни
17.1. Клиентът следва да предостави точен адрес и телефон и да осигури възможност поръчката да бъде получена на договореното място и време.
17.2. Ако доставката не може да бъде извършена поради неверен адрес, липса на получател или друга причина, зависеща от Клиента, „Мебели Ивко“ може да се свърже с него за организиране на нова доставка.
17.3. При необходимост от повторен транспорт условията и евентуалните допълнителни разходи се уточняват предварително с Клиента.
17.4. Настоящата разпоредба не отменя правото на отказ, когато то е приложимо по закон.
18. Лични данни
18.1. „ДИДИЕВ-7“ ЕООД обработва личните данни на Клиентите в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679, Закона за защита на личните данни и останалото приложимо законодателство.
18.2. Лични данни могат да бъдат обработвани за цели като:
- приемане и изпълнение на поръчки;
- доставка;
- плащане;
- счетоводна отчетност;
- комуникация с Клиента;
- разглеждане на рекламации;
- изпълнение на законови задължения.
18.3. Подробна информация относно обработването на лични данни, сроковете за съхранение и правата на лицата се съдържа в отделната Политика за поверителност на сайта.
18.4. Използването на бисквитки и сходни технологии се урежда от отделната Политика за бисквитки.
19. Интелектуална собственост
19.1. Съдържанието на сайта, включително собствено създадени текстове, графични елементи, дизайн, лого и изображения, е защитено съгласно приложимото законодателство.
19.2. Материали, изображения и информация, предоставени от производители или други правоносители, остават собственост на съответните носители на права.
19.3. Не се допуска неправомерно копиране, разпространение или използване на защитено съдържание.
20. Отговорност
20.1. „ДИДИЕВ-7“ ЕООД носи отговорност за изпълнението на своите задължения съгласно договора и действащото законодателство.
20.2. Никоя разпоредба от настоящите Общи условия не изключва или ограничава отговорност, която по силата на закона не може да бъде изключена или ограничена.
20.3. При временно техническо прекъсване на онлайн магазина Търговецът полага разумни усилия за възстановяване на неговата нормална работа.
21. Непредвидени обстоятелства
21.1. Когато изпълнението бъде временно възпрепятствано от обективни обстоятелства извън разумния контрол на Търговеца, Клиентът се уведомява, когато това е необходимо и възможно.
21.2. Такива обстоятелства не могат да бъдат използвани за ограничаване на права, които законът предоставя на потребителя.
22. Жалби и извънсъдебно решаване на спорове
22.1. При възникнал проблем Клиентът може да се свърже с „Мебели Ивко“ на:
Имейл: office@mebeliivko.bg
Телефон: +359 895 044 204
22.2. Търговецът и Клиентът ще се стремят възникналите въпроси да бъдат разрешавани чрез комуникация и доброволно уреждане.
22.3. Потребителят има право да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите (КЗП) и да използва приложимите процедури за алтернативно решаване на потребителски спорове.
22.4. При невъзможност спорът да бъде решен доброволно, той може да бъде отнесен до компетентния съд съгласно приложимото законодателство.
23. Приложимо право
23.1. За всички въпроси, които не са уредени в настоящите Общи условия, се прилага действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.
23.2. При противоречие между разпоредба на настоящите Общи условия и задължителна законова разпоредба се прилага законовата разпоредба.
24. Промени в Общите условия
24.1. „ДИДИЕВ-7“ ЕООД може да актуализира настоящите Общи условия при промяна в законодателството, начина на работа на онлайн магазина или предоставяните услуги.
24.2. Актуалната версия се публикува на сайта.
24.3. Промяна в Общите условия не може със задна дата да отнема права на Клиент по вече сключен договор.
Формуляр за отказ
Стандартният формуляр за упражняване право на отказ може да бъде изтеглен като отделен файл.